Ngành Thương Mại Điện Tử Chuyển Mình Ra Sao Trước Những Thay Đổi Từ TikTok Shop?

Ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến một bước ngoặt lớn khi TikTok Shop bùng nổ và thay đổi hoàn toàn cách người tiêu dùng mua sắm. Từ một nền tảng giải trí thuần túy, TikTok giờ đây trở thành “kẻ thay đổi cuộc chơi”, buộc toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử phải thích nghi để tồn tại và phát triển. Trong làn sóng chuyển dịch mạnh mẽ này, đâu là cơ hội, thách thức và chiến lược để ngành thương mại điện tử bắt kịp xu hướng mới?

1. TikTok Shop – Một trong sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

TikTok Shop – Một trong sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

TikTok Shop chính thức xuất hiện tại Việt Nam vào giữa năm 2022, nhưng chỉ sau chưa đầy hai năm, nền tảng này đã tạo ra những con số ấn tượng:

• Hơn 15 triệu người dùng Việt Nam tương tác với các nội dung bán hàng mỗi tháng.

• Nhiều sản phẩm đạt doanh thu hàng chục tỷ đồng chỉ trong vài giờ livestream.

• Số lượng nhà bán hàng trên TikTok Shop tăng gấp 3 lần trong năm 2024.

Khác với mô hình thương mại điện tử truyền thống – nơi người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm – TikTok Shop khai thác hành vi khám phá thụ động. Người dùng đang xem giải trí thì bị “cuốn” vào livestream bán hàng, nơi họ được kích thích bởi âm thanh, hình ảnh, phản hồi trực tiếp, và các ưu đãi giới hạn thời gian.

Điều này đã tạo nên sự dịch chuyển hành vi tiêu dùng, buộc ngành thương mại điện tử phải thay đổi phương pháp tiếp cận khách hàng và xây dựng lại chiến lược nội dung, truyền thông.

2. Sự thay đổi trong cách tiếp cận người tiêu dùng

Trước đây, các sàn thương mại điện tử thường tập trung vào việc SEO sản phẩm, chạy quảng cáo Google, Facebook Ads để đưa người dùng đến gian hàng. Nhưng TikTok Shop đã chứng minh rằng, nội dung có sức mạnh bán hàng không kém – thậm chí còn hiệu quả hơn trong nhiều trường hợp.

Content Creator

Xu hướng “shoppertainment” – tức là mua sắm kết hợp giải trí – đã tạo ra một môi trường bán hàng hoàn toàn mới, nơi content creator (người sáng tạo nội dung) đóng vai trò trung tâm. Người dùng không chỉ muốn mua sản phẩm, họ muốn được truyền cảm hứng và thuyết phục bằng cảm xúc.

Kết quả là:

• Các thương hiệu phải đầu tư nhiều hơn vào video ngắn, livestream và hợp tác với KOLs/KOCs.

• Nhà bán hàng nhỏ lẻ có cơ hội cạnh tranh bình đẳng hơn nhờ khả năng sáng tạo nội dung tốt.

• Các công cụ như AI, chatbot, tự động hóa xử lý đơn hàng… trở nên phổ biến để hỗ trợ quy trình nhanh chóng hơn.

Sự chuyển mình này làm thay đổi toàn bộ chuỗi giá trị trong ngành thương mại điện tử, từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.

3. Thay đổi mô hình vận hành: linh hoạt, cá nhân hóa, thời gian thực

Mô hình vận hành Tiktok Shop

TikTok Shop thúc đẩy tính tức thì trong việc ra quyết định mua hàng. Người dùng xem livestream, thấy sản phẩm phù hợp, có ưu đãi hấp dẫn – là họ mua ngay. Điều này đòi hỏi:

• Quy trình xử lý đơn hàng phải nhanh và linh hoạt.

• Tồn kho sản phẩm phải được kiểm soát chặt chẽ để tránh sai lệch khi đang livestream.

• Dịch vụ hậu mãi (đổi trả, hoàn tiền) cần được chuẩn hóa và phản hồi kịp thời.

Đáp lại, nhiều doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử đã chủ động:

• Ứng dụng công nghệ AI và dữ liệu lớn để dự đoán nhu cầu sản phẩm, tối ưu tồn kho.

• Tích hợp quản lý đa kênh giữa TikTok Shop và các nền tảng truyền thống.

• Xây dựng hệ thống fulfillment nội bộ hoặc hợp tác với đơn vị logistics chuyên biệt cho livestream.

Nói cách khác, TikTok Shop đang đặt ra một tiêu chuẩn mới, nơi mà tốc độ, sự cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng thời gian thực là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.

4. Áp lực đổi mới cho các sàn thương mại điện tử truyền thống

Áp lực đổi mới cho các sàn thương mại điện tử truyền thống

Trước sự nổi lên của TikTok Shop, các sàn như Shopee, Lazada hay Tiki đã bắt đầu có những động thái rõ rệt nhằm giữ chân người dùng và bắt kịp xu hướng:

• Shopee Live đẩy mạnh các chương trình livestream mỗi ngày với sự góp mặt của nhiều KOLs.

• Lazada phát triển hệ sinh thái nội dung trên ứng dụng, tích hợp kênh video ngắn.

• Tiki thử nghiệm các hình thức quảng bá sáng tạo hơn, đồng thời tối ưu trải nghiệm thanh toán và giao hàng.

Tuy nhiên, một thách thức lớn đối với các sàn truyền thống là tính tương tác thời gian thực và hiệu ứng “viral” mà TikTok đang nắm giữ. Trong khi các sàn vẫn thiên về giao diện tìm kiếm sản phẩm và đánh giá, thì TikTok lại là nơi “giải trí hóa” việc mua sắm, tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với người tiêu dùng.

5. Cơ hội và thách thức cho người bán trong ngành thương mại điện tử

Cơ hội và thách thức cho người bán trong ngành thương mại điện tử

TikTok Shop mang đến cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn hơn, đặc biệt là giới trẻ – nhóm khách hàng tiềm năng và có hành vi mua sắm bốc đồng cao. Tuy nhiên, đi kèm là không ít thách thức:

Cơ hội

• Không cần đầu tư quá nhiều vào gian hàng hay kho bãi vẫn có thể bán hàng hiệu quả.

• Có thể tiếp cận hàng triệu người dùng thông qua nội dung viral.

• Dễ dàng xây dựng thương hiệu cá nhân và cộng đồng trung thành.

Thách thức

• Cạnh tranh cao, nội dung phải liên tục sáng tạo để giữ tương tác.

• Quy trình xử lý đơn hàng, hậu cần cần chuyên nghiệp và minh bạch.

• Các chính sách thay đổi liên tục từ TikTok đòi hỏi người bán phải cập nhật nhanh.

Vì thế, người bán trong ngành thương mại điện tử hiện nay phải đóng nhiều vai trò: vừa là nhà sáng tạo nội dung, vừa là người vận hành bán hàng, vừa là chuyên gia logistics.

>>Xem thêm: Học ngành Thương mại điện tử ra trường làm gì? Mức lương như thế nào?

6. Tương lai của ngành thương mại điện tử dưới ảnh hưởng của TikTok Shop

Tương lai của ngành thương mại điện tử dưới ảnh hưởng của TikTok Shop

Có thể nói, TikTok Shop đang thúc đẩy ngành thương mại điện tử bước sang một kỷ nguyên mới – nơi nội dung là cốt lõi, cảm xúc dẫn dắt hành vi và công nghệ là công cụ hỗ trợ. Trong tương lai gần, ta sẽ thấy:

• Sự tích hợp mạnh mẽ hơn giữa mạng xã hội và thương mại – các nền tảng sẽ trở thành cả chợ lẫn sân khấu biểu diễn.

• Các mô hình như affiliate marketing, dropshipping, D2C (bán trực tiếp tới khách hàng) sẽ tiếp tục phát triển mạnh.

• Sự cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm nhờ AI và dữ liệu người dùng sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh chính.

Ngành thương mại điện tử sẽ không còn đơn thuần là nền tảng mua bán, mà sẽ trở thành một hệ sinh thái số đa chiều, kết nối người bán – người mua – người sáng tạo – công nghệ – logistics trong một vòng tròn khép kín và linh hoạt.

Kết luận

TikTok Shop đang tạo ra bước ngoặt lớn, buộc ngành thương mại điện tử phải thay đổi mạnh mẽ để bắt kịp xu hướng mới. Trong bối cảnh đó, việc trang bị kiến thức và kỹ năng thực tiễn là điều cần thiết để không bị bỏ lại phía sau.Trường Cao đẳng Sài Gòn là địa chỉ uy tín đào tạo ngành Thương mại điện tử, giúp sinh viên bắt nhịp xu hướng, phát triển tư duy kinh doanh số và sẵn sàng bước vào thị trường đầy tiềm năng này.

>> Tải ngay: Tài liệu ôn thi THPT 2025

Phòng Truyền thông và Tuyển sinh Trường Cao Đẳng Sài Gòn (SaigonTech)

Thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

► Trụ sở chính: Lô 14 đường số 5, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận 12, TP. HCM